Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées, vous trouverez peut-être la réponse par vous-même
Sur cette page, vous trouverez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez également consulter l’état actuel de votre commande ici.
Vous pouvez retrouver la majorité de notre collection dans nos magasins. De plus, vous pouvez trouver quelques-uns de nos produits exclusivement en ligne, comme notre collection Soultan, nos produits d’entretien et nos collections exclusives.
Nous envoyons votre facture numériquement. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation avec un aperçu de votre commande. Nous vous enverrons la facture numériquement lorsque le colis sera en route, le lien vers votre facture se trouve dans l’e-mail avec votre code track & trace.
Il n’y a pas de bon de livraison ni de facture dans votre colis. C’est ainsi que vous pouvez passer une commande en ligne en toute confiance pour surprendre quelqu’un avec nos délicieux produits.
Si le paiement de votre commande a échoué, essayez de vider votre panier puis de supprimer vos cookies (les instructions pour cela varient selon le navigateur et vous pouvez les retrouver facilement à l’aide d’un moteur de recherche tel que Google). Habituellement, vous pouvez terminer votre commande une fois vos cookies supprimés.
Toujours bloqué ou préférez-vous simplement notre aide? Naturellement, vous pouvez également passer votre commande via WhatsApp, Messenger ou par téléphone. Nous serons heureux de vous aider autour d’une bonne tasse de thé. Nous pouvons passer votre commande et également vous proposer des conseils ou une assistance pour vous aider à faire le bon choix.
Astuce: essayez également un autre navigateur, un autre appareil ou notre application Rituals si le paiement échoue.
Cela peut arriver, heureusement, vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe. Après avoir entré votre adresse e-mail lors de la connexion, vous pouvez déclarer que vous avez oublié votre mot de passe. Nous vous enverrons alors immédiatement un e-mail avec des instructions sur la façon de créer un nouveau mot de passe. Si cela ne réussit pas, nous vous aiderons bien sûr davantage.
Astuce: il se peut que votre adresse e-mail ne soit pas reconnue par notre système. Dans ce cas, veuillez créer un nouveau compte.
Astuce: vérifiez également votre dossier spam.
Que dois-je faire si j'ai commandé quelque chose de manière incorrecte, puis-je annuler ma commande?
Nous voulons que vous soyez satisfait avec votre achat. Bien sûr, vous pouvez accidentellement faire le mauvais choix ou changer d’avis. Après avoir passé votre commande, nous ne pouvons plus changer cela pour vous. Après réception de vos produits, vous pouvez bien entendu les retourner gratuitement dans les 7 jours.
Je suis ravi de vous accueillir en tant que nouveau client. Vous pouvez vous inscrire en tant que membre de différentes manières: via notre site Web, notre application ou dans l’un de nos magasins. Vous pouvez bien sûr le faire pendant que vous passez une commande, afin de pouvoir profiter immédiatement de tous vos avantages.
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